Välkommen till kundservice

Vi finns här för att besvara dina frågor om din beställning. Här har vi samlat de vanligaste frågorna, så att du snabbt kan hitta den information du behöver.

Du vet väl om att du kan få snabba svar på många av dina frågor inne på Mina Sidor?

JUST NU!

Vi upplever för närvarande tekniska problem som påverkar inloggning till Mina Sidor samt visning av din orderinformation efter inloggning.
Vi arbetar aktivt med att åtgärda detta och ber om ursäkt för eventuella besvär det kan orsaka.

Tack för ditt tålamod!

Just nu har vi ett tekniskt problem som gjort att många kunder fått uppdateringsmail om orders som de redan har mottagit.
Har du fått ett sådant mail så kan du bara bortse från detta!

Vi ber om ursäkt för besväret.

Hur kan vi hjälpa dig?

🛑 Jag behöver makulera min order
🧾 Jag behöver skriva ut ett kvitto
🔁 Jag vill anmäla en retur
⚠️ Jag vill anmäla en reklamation

Hur går det till när jag beställt en installation?

Vi kommer att kontakta en installationsfirma nära dig för att beställa det arbete som ska utföras. Efteråt får du en länk till vår tjänsteportal. Genom den länken kan du svara på frågor om installationen, så att de som utför arbetet har all information de behöver. När du har gjort det kommer du att få ett förslag på en tid som du kan bekräfta med vår valda installatör, VVS eller kyltekniker.

När kan jag avboka/byta datum för installation?

För att undvika extra kostnader ber vi dig att meddela oss senast 24 timmar innan installationen om du behöver ändra eller avboka tiden.

Om vi inte får information inom den tiden kan en avgift för bomkörning tillkomma.

Kan det tillkomma kostnader utöver det priset som visas på hemsidan för tjänsten?

Ja, det kan tillkomma kostnader utöver det pris som visas på hemsidan. Om installatören behöver använda extra material eller om arbetet kräver speciella förutsättningar, som att arbeta med betongväggar eller på höga höjder, kan det innebära en extra kostnad. Vi rekommenderar att du alltid pratar med installatören om eventuella tillägg innan arbetet avslutas, så att allt är klart och tydligt för dig.

Hur lång väntetid är det hos installatörerna?

Väntetiden hos installatörerna kan variera beroende på din kommun och hur många bokningar de har. Vanligtvis kan du förvänta dig en väntetid på 5-10 dagar från att vi har mottagit varan. Tänk på att det kan ta lite längre tid under högsäsong för säsongsbaserade produkter, som installation av robotgräsklippare eller luftvärmepumpar.

Vi uppskattar ditt tålamod och gör vårt bästa för att du ska få en så snabb service som möjligt!

Vad gör jag om jag inte är nöjd med installationen?

Om du inte är nöjd med installationen rekommenderar vi att du pratar direkt med installatören medan de är på plats. Se till att du inte signerar installationsprotokollet innan ni har kommit överens om eventuella justeringar. Om problemen kvarstår efter det, tveka inte att kontakta vår reklamationsavdelning så hjälper vi dig att reklamera tjänsten. Vi vill se till att du blir helt nöjd!